מסמך זה מגדיר את התנאים לשימוש באפליקציית HEAL כהגדרתה להלן, ומשקף את הסכמתך ואישורך לכל האמור בו. ככל שאינך מסכים לתנאים הללו, אנא הימנע משימוש באפליקציה.
החברות שומרות לעצמן את הזכות לעדכן ו/או למחוק ו/או לתקן ו/או לעשות כל שינוי בתנאים האמורים במסמך זה מעת לעת, על פי שיקול דעתן הבלעדי. לפיכך אנא עבור על התנאים הללו ותוודא כי הנך מסכים להם בכל פעם שתבקש לעשות שימוש כלשהו באפליקציה.
למען הסדר הטוב השימוש בלשון זכר נעשה לשם הנוחות אך תנאים אלו יחולו על כל משתמש ללא כל הבדל של מין או ישות משפטית.
"החברה" או "החברות" או "הספק" – חברת "היל שירותים מתקדמים בע"מ",
ח.פ. 516995149 וחברת "הרופא שלי בע"מ" (MyDoctor Ltd), ח.פ.
516092244 (ביחד ולחוד).
"הלקוח" או "המשתמש" או "המטופל" – כל אדם המשתמש באפליקציה או בשירותים
המוצעים בה.
"נותני השירות" – הרופאים, האחיות, המטפלים, השליחים ובתי המרקחת המספקים
שירותים באמצעות האפליקציה.
"האפליקציה" – אפליקציית HEAL.
היל שירותים מתקדמים בע"מ, ח.פ. 516995149, הגדוד העברי 5, אשדוד
הרופא שלי בע"מ (MyDoctor Ltd), ח.פ. 516092244, גילדסגיים 4, רמת
גן
החברות הן המפעילות של אפליקציית HEAL.
האפליקציה מספקת פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת למשתמשים להזמין שירותי רפואה ביתיים, לרבות ביקורי רופא, אחות ומטפלים נוספים, וכן שירותי משלוח תרופות לבית הלקוח (להלן: "השירותים").
האפליקציה משמשת כפלטפורמה מתווכת בלבד בין המשתמשים לבין נותני השירות.
רשאי להשתמש באפליקציה כל אזרח ישראל, בגיל 18 ומעלה, בכפוף לעמידה בתנאי מסמך זה ולכל דין.
לקוח המעוניין להשתמש בשירותי האפליקציה, חייב ליצור חשבון משתמש אישי, בהתאם להוראות הרישום של החברות.
על המשתמש לשמור בסודיות את פרטי ההתחברות לחשבונו האישי ולא להעבירם לכל צד שלישי. מובהר כי חל איסור מוחלט על שיתוף חשבון המשתמש או מתן גישה לאחרים. אם מצא המשתמש כי חשבונו נפרץ ידווח על כך מיידית בכתובת המייל info@heal.re.
החברות רשאיות לדרוש כל פרט מידע נוסף או תנאי אחר שתמצאנה לנכון כתנאי לשימוש באפליקציה, לפי שיקול דעתן הבלעדי.
החברות רשאיות שלא לאפשר לאדם ולכל קבוצת אנשים את השימוש באפליקציה, בין אם אושר שימוש כזה בעבר ובין אם לאו, לפי שיקול דעתן הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מראש.
במסגרת השימוש באפליקציה, תינתן ללקוח האפשרות להזמנת השירותים המוצעים באפליקציה.
האפליקציה מאפשרת למשתמש להזמין רופא, אחות או מטפלים נוספים לביתו, וכן תרופות במשלוח עד הבית.
המשתמש מזמין ביקור רופא בביתו באמצעות האפליקציה. במהלך הביקור, ככל שהרופא מחליט על הצורך במתן מרשם, הוא מנפיק מרשם דיגיטלי חתום על ידו בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית התשס״א-2001 ותקנותיו ובהתאם לכל דין ולהנחיות משרד הבריאות. המרשם הדיגיטלי מסתנכרן אוטומטית לחשבון המשתמש באפליקציה. המשתמש רשאי להזמין במשלוח עד הבית את התרופות שנרשמו לו במרשם באמצעות שירות המשלוחים של האפליקציה.
מובהר כי חלק מהשירותים המוצעים באפליקציה כפופים להגבלות על פי דין, וכי על מנת לספקם יתכנו דרישות נוספות, לרבות הספקת מידע נוסף, הצהרות או כל דרישה אחרת הנדרשת על פי דין. במקרים אלו, אי עמידה בדרישות הנוספות עלולה למנוע את אספקת השירות המבוקש. החברות תיידע את המשתמש מראש בדבר הדרישות הנוספות הנדרשות לכל שירות.
כמו כן, יובהר כי השירותים עשויים להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי של הספק.
החברות שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית, על פי שיקול דעתן המוחלט וללא צורך במתן הודעה מוקדת, לשנות, להוסיף או להסיר כל חלק מתכני האפליקציה, שירותיה או מבנה.
החברות לא תישאנה באחריות או בחבות כלשהי לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש כתוצאה מהסתמכות על המידע המוצג באפליקציה או כתוצאה משינויים באפליקציה.
מובהר כי השירותים והמוצרים המסופקים באמצעות האפליקציה מיועדים לצריכה ושימוש אישי בלבד של המשתמש הרשום, בהתאם להוראות כל דין ולהנחיות משרד הבריאות. חל איסור מוחלט על שימוש באפליקציה למטרות מסחריות, ובכלל זה נאסר על המשתמש לרכוש מוצרים לצורך מכירתם מחדש לצדדים שלישיים, בין אם במכירה בודדת ובין אם במספר מכירות לאורך זמן, ובין אם במתכונת קמעונאית או סיטונאית.
השירות מאפשר למשתמשים להזמין ביקור רופא או מטפל לביתם באמצעות האפליקציה. השירות ניתן על ידי רופאים ומטפלים מוסמכים בישראל על פי דין.
השירות מיועד למתן טיפול רפואי ראשוני ובסיסי בבית המטופל, הכולל בדיקה רפואית כללית, אבחון ראשוני ומתן מרשמים לתרופות בהתאם לצורך. השירות אינו כולל בדיקות רופא מומחה, טיפולים מורכבים, בדיקות מעבדה, שימוש במכשור רפואי מתקדם וכיו״ב. במקרים בהם נדרשת התערבות רפואית מורכבת יותר, בדיקות נוספות, או טיפול על ידי רופא מומחה, יופנה המטופל להמשך טיפול במסגרת רפואית מתאימה.
הרופא רשאי לרשום מרשמים רפואיים על פי שיקול דעתו המקצועי. יובהר כי החברות אינן מתחייבות למתן מרשם ו/או תרופות מסוימות, והדבר נתון לשיקול דעתו הבלעדי של הרופא המטפל.
החברות משקיעות את מירב המאמצים לספק שירות רפואי איכותי, מקצועי ונגיש ולהבטיח זמינות מרבית של רופאים מוסמכים בפריסה גיאוגרפית רחבה. עם זאת, החברות אינן מתחייבות לזמינות מלאה של השירות בכל זמן ובכל אזור, וכן אינן מתחייבות לזמני הגעה מדויקים.
השירות זמין באזורים המוגדרים בלבד, כפי שמתעדכנים מעת לעת באפליקציה. החברות רשאיות לעדכן את רשימת האזורים המוגדרים מעת לעת על פי שיקול דעתן.
השירות זמין 24/7 כל ימות השבוע, בכפוף לזמינות נותני השירות באזור המבוקש. זמן ההגעה המשוער לביקור בית עומד על עד 3 שעות מרגע אישור ההזמנה. באזורים מרוחקים ייתכנו עיכובים ו/או עלויות נוספות ו/או זמינות מוגבלת. במקרים של עומס חריג או מחסור בנותני שירות, החברות רשאיות להאריך את זמני ההמתנה. במקרה של תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועים ביטחוניים, או נסיבות חריגות אחרות, החברות רשאיות להשהות או להגביל את השירות.
הספק או מי מטעמו לא יישאו באחריות כלשהי, ישירה או עקיפה, לכל נזק מכל סוג שהוא, שיגרם למשתמש או כל צד ג׳ עקב שינויים בזמינות השירות. השירות ניתן בכפוף ובהתאם להוראות כל דין. החברות מתחייבות לפעול בהתאם לסטנדרטים המקצועיים והרגולטוריים הנדרשים ולעדכן את נהליה בהתאם לשינויים בדרישות החוק והרגולציה.
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
השירות מאפשר למטופל להזמין תכשירי מרשם שנרשמו על ידי רופא במסגרת ביקור הבית שהוזמן דרך האפליקציה, ולקבלם באמצעות משלוח לכתובת המבוקשת. השירות ניתן בשיתוף עם בתי מרקחת מורשים בהתאם לחוק.
מכירת תכשירי מרשם תתבצע דרך ממשק ייעודי של בתי מרקחת מורשים שעובדים עם האפליקציה, אשר המשתמשים יופנו אליהם דרך האפליקציה ("הממשק הייעודי").
מכירת תכשירי המרשם בממשק הייעודי תיעשה בכפוף לקיומו של מרשם דיגיטלי חתום על ידי הגורם המנפיק לפי חוק חתימה אלקטרונית התשס״א-2001 ותקנותיו ובהתאם לכל דין ולהנחיות משרד הבריאות. יובהר, כי הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש חוזר במרשם לרבות הצגתו לצורך ניפוק התכשירים בבית מרקחת נוסף.
רכישת התכשירים תתבצע באופן בלעדי באמצעות הממשק הייעודי של בית המרקחת המורשה, בהתאם לתנאי השימוש של בית המרקחת ובכפוף להוראות כל דין.
הובלת התכשירים לבית הלקוח, תתבצע בהתאם להוראות כל דין רלוונטי, לרבות נוהל 128 של משרד הבריאות, ו/או כל הוראה אחרת שתחול בעת מועד אספקת התכשירים ללקוח.
הספק אינו היצרן ו/או היבואן של התכשירים הנמכרים בממשק הייעודי. למעט אחריותו בהתאם למסמך זה, הספק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שיגרם למשתמש בנוגע לשימוש בתכשירים שנרכשו בממשק הייעודי או לטיבם.
מסירת הפרטים שיידרשו באפליקציה הם תנאי לקבלת השירותים השונים ובהיעדרם לא ניתן יהיה לספקם. עם זאת מובן, כי אין חובה חוקית למסירת הפרטים ומסירתם נתונה להחלטתו הבלעדית של המשתמש.
ניתנת בזאת הצהרתך לנכונות ומהימנות המידע שהנך מוסר לאפליקציה, לרבות פרטים אישיים, כגון שם, תעודת זהות, תאריך לידה, מצב רפואי וכל מידע אחר שיימסר על ידך במסגרת השימוש באפליקציה וזאת כתנאי למתן שירותים איכותי ולשיפור השירותים הניתנים למשתמשים בה.
השימוש באפליקציה ייעשה לשם מטרותיה בלבד ולא יעשה בה כל שימוש אחר, לרבות שימוש שאינו כדין.
המשתמש מתחייב בזאת להימנע מביצוע כל פעולה אשר עלולה לשבש ו/או להפריע לפעילותה התקינה של האפליקציה.
מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, אין להפיץ, להעתיק, לשכפל ו/או להציג את תכולת האפליקציה, באתרים אחרים או פרסומים אחרים, בין במישרין ובין בעקיפין, ללא אישור מראש ובכתב מהחברות.
יצירות ו/או סימני מסחר ו/או עיצובים ו/או תכנים באפליקציה הם בבעלות החברות ו/או מצויים באפליקציה על פי הרשאת בעליהם ואין לעשות שימוש בלוגו האפליקציה, שם האפליקציה, קישוריות לאפליקציה, שמות מסחריים ו/או יצירות ו/או כל קניין רוחני כלשהו השייך לחברות ו/או המצוי באפליקציה, ללא אישור החברות מראש ובכתב.
בשימוש באפליקציה ובמסירת פרטים אודותיך, וכתנאי לשירותים הניתנים באפליקציה זו, הנך מביע את הסכמתך המפורשת כי יישלחו אליך מטעם האפליקציה ו/או נותני שירות מטעמה הודעות בקשר עם השירות הניתן, הצעות או הטבות למשתמשים ומידע רלוונטי נוסף. הודעות אלו עשויות להישלח בדואר אלקטרוני ו/או באמצעים נוספים, כפי שהספק יחליט מעת לעת בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.
כאמור, מידע אודותיך יועבר לצדדים שלישיים דוגמת נותני שירות מקצועיים. העברת מידע זו הינה הכרחית ובלתי נפרדת מפעילות הספק.
מבלי לגרוע מהאמור, במסירת פרטיך הנך נותן הסכמתך לקבל דואר אלקטרוני ו/או מסרונים או שיחות טלפוניות העונים על הגדרת "דבר פרסומת", על פי תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 וזאת כל עוד לא הודיע על כך המשתמש אחרת לחברה. יובהר, כי רק מסירת הודעה כאמור לחברה, בהתאם להוראות והדרכים הקבועות בדין, תיחשב כהודעת הסרה.
החברות לא יישאו באחריות לכל נזק, אבדן רווחים, פגיעה בשם טוב, הסתמכות, הוצאה, הפרת חוזה וכיו"ב – ישירים ו/או עקיפים – שנגרמו, אם וככל שנגרמו, בשל פגיעה בסודיות פרטי המשתמשים שלא נגרמו בשל זדון או עבירה פלילית של החברות.
האפליקציה והחברות רשאיות להשתמש במידע אישי של משתמש, כגון ניתוח מידע מצרפי בדבר דפוסי רכישה והתנהגות של משתמשים, לצרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות.
החברות תיעננה לכל בקשה למסירת מידע – כולל מידע אישי ומידע פרטי – אם תוגש בהתאם להליך חוקי, כגון צו חיפוש, צו בית-משפט וכדומה.
החברות מנהלות מאגר מידע בהתאם להוראות כל דין ותפעל להסרת פרטיך מהמאגר ומרשימות הדיוור או הפניות וזאת בכפוף לפניה בכתב שתעשה לחברה לכתובת info@heal.re והכל בכפוף לכל דין ולרבות בשים לב להוראות המחייבות תיעוד מידע על פי דין.
האפליקציה עשויה לאסוף ולעשות שימוש במידע אודות מיקומו הגיאוגרפי של המשתמש, כפי שנקלט ממכשירו הסלולרי, כתובת ה־IP או באמצעות טכנולוגיות מיקום אחרות (כגון GPS, Wi-Fi או Bluetooth).
השימוש במידע מיקום נעשה לצורך: (א) מתן שירותים מבוססי מיקום, לרבות הצגת נותני שירות הזמינים באזור המשתמש ותיאום ביקורי בית; (ב) שיפור חוויית המשתמש והתאמת השירותים למיקומו; (ג) תיעוד מיקום ההזמנה לצרכים לוגיסטיים ותפעוליים.
מידע המיקום אינו מועבר לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים בפועל (כגון חברות שליחויות, ספקי מפות או נותני שירות רפואיים רלוונטיים) ובהתאם לכל דין, ובכפוף להתחייבויות סודיות מתאימות.
באפשרות המשתמש לנהל או לבטל הרשאת גישה למיקום בכל עת דרך הגדרות המכשיר. יודגש כי הגבלת הרשאת מיקום עלולה לפגוע בזמינות או באיכות חלק מן השירותים.
השימוש באפליקציה ובתכניה הינו על אחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. הספק או מי מטעמו לא יישאו באחריות כלשהי, ישירה או עקיפה, לכל נזק מכל סוג שהוא, לרבות אך לא רק, נזקים ישירים ועקיפים הנובעים מהשימוש באפליקציה או מאי היכולת להשתמש בה.
הספק פועל ככל שביכולתו להציג את הפרטים הנכונים והמדויקים באפליקציה. עם זאת, יובהר כי הספק אינו מתחייב שהתכנים והשירותים המוצעים באפליקציה יהיו מלאים, מדויקים, עדכניים או חפים מטעויות, ואינו אחראי לכל אי-התאמה, אי-דיוק או שגיאה בתכנים אלה.
יובהר כי מסמך זה מסדיר אך ורק את השימוש באפליקציה ולא את מתן השירותים ופעילות הספק. לקבלת מידע מלא ומפורט אודות הספק ושירותיו, יש לעיין בתקנון המפורט של הספק ו/או ליצור קשר עם נציגי הספק.
הספק לא יישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש כתוצאה משיבושים בפעילות האפליקציה, לרבות אך לא רק, הפסקות זמניות או קבועות בפעילותו, תקלות טכניות, פעולות תחזוקה או עדכונים.
תנאי שימוש אלה מסדירים אך ורק את השימוש באפליקציה. השימוש באפליקציה כרוך ומותנה בשימוש בממשקים ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות בתי מרקחת, חברות שליחויות וספקי שירותים נוספים ("הספקים הנוספים"). באחריות המשתמש לקרוא ולהסכים לתנאי השימוש של כל אחד מהספקים הנוספים בטרם השימוש באפליקציה. החברות לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש בשירותי הספקים הנוספים ו/או מהפרת תנאי השימוש שלהם.
הדין שיחול על תנאי שימוש אלו הוא הדין הישראלי בלבד והסמכות לדון בכל מחלוקת בקשר אליו תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט במחוז תל אביב.
לשאלות, בקשות גישה למידע או הסרה מרשימות: info@heal.re